image

Hostmanship

The art of welcoming people

Certified Hostmanship Practitioner Programma

“Creating a welcoming culture.”

Hostmanship® is de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Deze praktische filosofie is een krachtig middel om organisaties te transformeren tot een plek waar mensen zich welkom en gewaardeerd voelen.

Vanuit het business-perspectief gezien zorgt dit welkome gevoel ervoor dat klanten meer kopen, positiever aanbevelen en dat medewerkers zich productiever gedragen, omdat ze zich gezien en gehoord voelen. Het Hostmanship gedachtegoed geeft houvast en inspiratie bij dit proces. Het bijzondere hierbij is dat het gedachtegoed zowel universeel als uiterst persoonlijk is, waardoor het resoneert en mensen in haar simpelheid weet te raken. Maar zoals Johan Cruijf ons al heeft geleerd; ‘Simpel is het moeilijkst!’

In het Certified Hostmanship Practitioner Programma leren we je het Hostmanship gedachtegoed op waardevolle wijze over te brengen op de ‘ander’ of dit nu je klant, je directe collega of je eindbaas/ beginbaas (of hoe noemen ze het bij Coolblue tegenwoordig) is. Dit is in onze ogen geen trucje (abc’tje), maar een kunst!

Door de Hostmanship mindset en skillset eigen te maken vergroot je je zichtbaarheid binnen jouw organisatie en draag je bij aan de gewenste cultuurverandering die nodig is om als organisatie toekomstbestendig te zijn. Kortom de vraag is niet; ‘Is Hostmanship wat voor mijn organisatie?’, maar ‘Hoe ga ik bijdragen aan een organisatie waar het leuk is om van te kopen, prettig is om te verblijven en plezierig is om te werken?’. Schrijf je nu in @Hostmanship.nl.

Background

‘De glimlach bij Hostmanship is het effect en niet de houding'

Voor wie?

“To host or not to host.”

Het programma komt het beste tot zijn recht wanneer je vanuit je rol binnen de organisatie de mogelijkheid hebt om ‘mensen in beweging te brengen’. Denk hierbij aan de volgende rollen: direct leidinggevende, teamcoach, HR-manager, coördinator vrijwilligers, projectmanager, management assistent, adviseur dienstverlening, catering manager, communicatie manager etc.

Daarnaast vraagt het Certified Hostmanship Practitioner Programma de nodige dosis ‘Lef’ en ‘Creativiteit’! Hostmanship gaat namelijk over het verwelkomen van jezelf en de ander. Je zult je dus kwetsbaar op moeten durven stellen en zelf de vertaalslag naar de eigen organisatie kunnen maken. Uiteraard helpen we je hierbij graag met inspirerende voorbeelden en cases!

De ervaring leert ons bovendien dat het programma de meeste impact binnen jouw organisatie heeft wanneer je samen met een collega mee doet aan het programma. Door er samen met je nieuwe ‘partner in crime’, of beter gezegd ‘partner in humanity’ over te sparren (bijv. tijdens het carpoolen) krijg je namelijk extra energie om er veelvuldig binnen de eigen organisatie mee aan de slag te gaan!

Max. 10 deelnemers
image

Host van het programma

De Host van het Open Certified Hostmanship Practitioner Programma is Rob van Vlokhoven. Sinds het uitkomen van het boek ‘The Experience economy (1998)’ is Rob gefascineerd door ‘de creatie van ultieme branded customer experiences’. Om zich hiervoor de juiste mind- en skillset eigen te maken heeft Rob als Jungle Cruise Skipper (Walt Disney World Florida) geleerd hoe Disney er dagelijks alles aan doet om voor al haar gasten ‘Magical Moments’ te creëren.

Binnen de Hostmanship Groep heeft Rob deze expertise door de jaren heen weten te vertalen naar inspirerende programma’s en workshops, zowel ‘open’ als ‘in company’. Vandaar dat Rob binnen de club bekend staat als Storyteller, Program Designer en Brand Strategist. Zijn klanten zijn onder andere KARWEI, DeLaMar Theater, Fit For Free en McArthurGlen Designer Outlets.

Certified Hostmanship Practitioner Programma

  • Telefonische Intake
    00:30h-00:45h

    Telefonische intake

    Om het Certified Hostmanship Practitioner Programma goed aan te laten sluiten op de individuele leerbehoefte van alle deelnemers plannen we voorafgaand het programma een persoonlijke telefonische intake in. Wat ons betreft een waardevolle eerste kennismaking!


  • Dag 1: Onderdompeling
    09:00 - 16:00

    Kennis maken

    Alle deelnemers stellen zich op ludieke manier aan elkaar voor. Een leuke ijsbreker die direct een persoonlijke en veilige sfeer creëert. Een belangrijke basis voor een succesvol programma.


    Hostmanship ontrafeld

    In dialoog met de groep ontrafelen we het Hostmanship gedachtegoed. Op inspirerende wijze staan we stil bij alle herkenbare elementen uit onze bestseller ‘Hostmanship’; De 7 Hostmanship keuzes, de 3 niveaus van Hostmanship, het WOW-model en turquoise dagen.


    Op safari

    Om gevoel te krijgen bij de Hostmanship ‘taal’ gaan we de lokale gastvrijheid testen met een heuse ‘Safari’. Door bewust te observeren en te ervaren leren we wat nu het verschil maakt tussen een WOW- en een OKAY-ervaring. Dit zorgt voor een praktische verdieping van alle begrippen.


  • Dag 2: Verdieping
    09:00 - 16:00

    Hostmanship mindmapping

    Een mindmap is een zeer effectief instrument om de nieuw opgedane kennis rondom het Hostmanship gedachtegoed op een creatieve en logische manier te ordenen. Op deze manier blijft alle input goed hangen en kun je er direct mee aan de slag.


    De reis van de gast

    Nu we weten wat Hostmanship is, is het tijd om een start te maken met een vertaling naar de eigen organisatie. De reis van de gast is hierbij de aangewezen ‘tool’. Met deze tool gaan we op zoek naar het gewenste klantgevoel/ emotie in alle contactmomenten/ touchpoints.


    Leef je merk

    Het gewenste klantgevoel is concreet gedefinieerd. De vragen die hierop standaard volgen zijn; ‘Hoe brengen we dit gevoel tot leven en houden we dit vast?’ In het onderdeel ‘leef je merk’ introduceren we de ’10 Keys’, dit zijn actiegebieden die leiden tot de gewenste ‘welcoming culture’.


    Storytelling

    Om de ander op emotioneel niveau te raken gebruiken wij ‘WOW-verhalen’. Met deze WOW-verhalen spelen we in op de klantervaringen van de ander, waardoor zij gaan herkennen waar het over gaat en er ook graag zelf mee aan de slag willen.


  • Dag 3: Actieplan
    09:00 - 13:00

    Take a card

    Het succes van Hostmanship ligt in de kracht van herhaling. Door het gedachtegoed steeds op creatieve manieren ter tafel te brengen zorgen we niet alleen voor een waardevolle dialoog, maar zorgen we er ook voor dat het goed blijft hangen.


    Actieplan

    Hostmanship is een praktische filosofie. Praktisch omdat het gebaseerd is op dat wat werkt in de praktijk in ontmoetingen tussen mensen. In het actieplan benoemen we welke acties we in gaan zetten om Hostmanship binnen jouw organisatie tot leven te wekken.


    Lead as host

    Het verwelkomen van jezelf is de sleutel voor duurzaam Hostmanship. In het onderdeel ‘Lead as Host’ belichten we het Hostmanship gedachtegoed vanuit het ‘persoonlijk leiderschap’ perspectief.


  • Dag 4: Experience
    10:00 - 14:00

    Hostmanship experience

    Op deze dag worden we voor een heuse Hostmanship Experience uitgenodigd op locatie van een van de deelnemers. Aan de hand van een eigen ontworpen programma wordt verteld hoe ze binnen de eigen organisatie met Hostmanship bezig zijn.

    De ervaring leert ons dat het erg inspirerend is om te ontdekken dat er meerdere enthousiastelingen dagelijks bezig zijn om WOW-momenten te creëren! Eerdere Hostmanship Experiences hebben plaatsgevonden bij; Apenheul, Vivent Zorg, Syndion en ROC Friese Poort.


  • Dag 5: Intervisie
    09:00 - 13:00 + Spreekuur

    Introductie Hostmanship Pitch

    Om je certificaat te behalen is het geven van een goede Hostmanship Pitch een voorwaarde. Om de pitch tot een succes te brengen reiken we ons format aan en bespreken we de criteria waarmee we naar de Hostmanship Pitch kijken. Het onderdeel storytelling komt hier natuurlijk weer aan bod.


    Intervisie

    Samen leren staat centraal binnen het onderdeel Intervisie. Middels een vaste dialoogvorm (A4-methode) pakken we een van de gedeelde uitdagingen aan die leven binnen de groep. Het doel is om te komen tot nieuwe inzichten en te oefenen met dialoog voeren.


    Spreekuur (Optioneel)

    Wanneer er naast de intervisie nog aanvullende coaching nodig is, kan gebruikt gemaakt worden van het spreekuur. In dit spreekuur spar je samen met de Host van het programma over jouw Hostmanship vraagstuk.


  • Dag 6: Pitch
    09:00 - 13:00

    Hostmanship quizzz

    Om te toetsen hoe goed alle kennis rondom Hostmanship is blijven hangen spelen we ter introductie van de Pitches onze Hostmanship Quizzz. Uiteraard zijn er mooie prijzen te winnen.


    Hostmanship Pitch

    In de Hostmanship Pitch staat de ontwikkeling op de drie Hostmanship dimensies (verwelkom jezelf, elkaar en gasten) centraal. Hoe ben je met Hostmanship aan de slag gegaan? Welk effect heeft het opgeleverd binnen de organisatie? En wat merkt de gast ervan? De authenticiteit in alle verhalen is hierbij enorm inspirerend.


    Uitreiking certificaat

    Bij het succesvol afronden van het Hostmanship Programma hoort natuurlijk een officieel Certificaat. Met het ‘Certified Hostmanship Practitioner Certificaat’ mag je Hostmanship officieel binnen de eigen organisatie onder de aandacht brengen en levend houden. Vergeet dit geweldige resultaat niet op LinkedIn toe te voegen.


image

Hostmanship Tools

In het Certified Hostmanship Practitioner Programma reiken we je de volgende tools aan:

  • Hostmanship concept
  • Boek Hostmanship van Jan Gunnarsson
  • Hostmanship schetsboek + Pen
  • Active Collab*

*Active Collab = Digitale werkomgeving inclusief presentaties (PPT), video’s (MP4) en tools (PDF) o.a. Safari, Reis van de gast, 10 Keys

Data Certified Hostmanship Practitioner Programma

  • Programma november 2018
    Data november - Looptijd +/- 6 maanden - Wijzigingen onder voorbehoud

    Telefonische intake 00:30h-00:45h; Donderdag 25 oktober 09:00-16:00, vrijdag 26 oktober 9:00-16:00 of vrijdag 2 november 09:00-12:00

    Dag 1: Onderdompeling; Maandag 5 november 09:00-16:00

    Dag 2: Verdieping; Dinsdag 6 november 09:00-16:00

    Dag 3: Actieplan; Maandag 3 december 09:00-13:00

    Dag 4: Experience; Maandag 21 januari 10:00-14:00

    Dag 5: Intervisie; Maandag 18 februari 09:00-13:00

    Dag 6: Pitch; Maandag 18 maart 09:00-13:00

  • Programma februari 2019
    Data februari - Looptijd +/- 6 maanden - Wijzigingen onder voorbehoud

    Telefonische intake 00:30h-00:45h; Vrijdag 18 januari 09:00-16:00 of woensdag 23 januari 09:00-16:00 (Andere dagen in onderling overleg)

    Dag 1: Onderdompeling; Dinsdag 5 februari 09:00-16:00

    Dag 2: Verdieping; Woensdag 6 februari 09:00-16:00

    Dag 3: Actieplan; Maandag 25 februari 09:00-13:00

    Dag 4: Experience; Maandag 25 maart 10:00-14:00

    Dag 5: Intervisie; Donderdag 18 april 09:00-13:00

    Dag 6: Pitch; Maandag 20 mei 09:00-13:00

  • Programma april 2019
    Data april - Looptijd +/- 6 maanden - Wijzigingen onder voorbehoud

    Telefonische intake 00:30h-00:45h; Vrijdag 29 maart 09:00-16:00 of woensdag 3 april 9:00-16:00 (Andere dagen in onderling overleg)

    Dag 1: Onderdompeling; Maandag 15 april 09:00-16:00

    Dag 2: Verdieping; Dinsdag 16 april 09:00-16:00

    Dag 3: Actieplan; Maandag 13 mei 09:00-13:00

    Dag 4: Experience; Maandag 3 juni 10:00-14:00

    Dag 5: Intervisie; In overleg vanwege vakanties 09:00-13:00

    Dag 6: Pitch; Maandag 9 september 09:00-13:00

  • Programma september 2019
    Data september - Looptijd +/- 6 maanden - Wijzigingen onder voorbehoud

    Telefonische intake 00:30h-00:45h; Donderdag 29 augustus 09:00-16:00 of vrijdag 30 augustus 9:00-16:00 (Andere dagen in onderling overleg)

    Dag 1: Onderdompeling; Maandag 16 september 09:00-16:00

    Dag 2: Verdieping; Dinsdag 17 september 09:00-16:00

    Dag 3: Actieplan; Maandag 14 oktober 09:00-13:00

    Dag 4: Experience; Maandag 11 november 10:00-14:00

    Dag 5: Intervisie; Maandag 9 december 09:00-13:00

    Dag 6: Pitch; Maandag 13 januari (2020) 09:00-13:00

  • Programma november 2019
    Data november - Looptijd +/- 6 maanden - Wijzigingen onder voorbehoud

    Telefonische intake 00:30h-00:45h; Donderdag 24 oktober 09:00-16:00 of vrijdag 25 oktober 9:00-16:00 (Andere dagen in onderling overleg)

    Dag 1: Onderdompeling; Maandag 4 november 09:00-16:00

    Dag 2: Verdieping; Dinsdag 5 november 09:00-16:00

    Dag 3: Actieplan; Maandag 2 december 09:00-13:00

    Dag 4: Experience; Dinsdag 14 januari (2020) 10:00-14:00

    Dag 5: Intervisie; Maandag 10 februari (2020) 09:00-13:00

    Dag 6: Pitch; Maandag 16 maart (2020) 09:00-13:00

image

House of Hostmanship

Het Certified Hostmanship Practitioner Programma vind plaats op onze ‘Villa Welkom’ te Huizen. De gemoedelijke sfeer, de lekkernijen bij de koffie en de overheerlijke lunch zorgen ervoor dat het aan niets ontbreekt om geïnspireerd te raken door het Hostmanship gedachtegoed.

Tijdens het programma kun je met gemak een van onze andere Hostmanship Specialisten tegen het lijf lopen. Villa Welkom is namelijk tevens het kantoor van de Hostmanship Group, die in heel Nederland actief is op de volgende gebieden;

- Inspirerende merkbelofte
- Excellente klantbeleving
- Bevlogen medewerkers
- Inclusieve organisatie

Certified Practitioners werken o.a. bij;

image

“I don't need an inspirational quote, I need coffee!”

Check, check dubbelcheck - House of Hostmanship

Certified Hostmanship Practitioners

Hans Peters

Hans Peters

"Wij staan voor de uitdaging om zakelijk klantcontact om te zetten naar persoonlijk klantcontact. Die ontwikkeling in onze dienstverlening vraagt om actie. Er is constant discussie over de kloof tussen burger en overheid. Hoe komt dat? En nog belangrijker; Hoe kunnen wij die kloof dichten?

Er zijn al veel initiatieven op dit vlak binnen de gemeente Haarlemmermeer. Door Hostmanship te koppelen aan deze bestaande initiatieven ontstaat er een herkenbaar antwoord voor collega’s op deze vraagstukken."

Wendy Ciermans

Wendy Cieremans

"Ik wil zelf een voorbeeld zijn van een goede host en hiermee mensen inspireren. Ik ben van mening dat dit aanstekelijk werkt. Hostmanship is de olie in de machine. Oprechte aandacht voor je collega’s, vrijwilligers en onze bezoekers.

Afgelopen week liep ik in het park en vind een gesprek op van een gezin. Met elkaar hadden zij het erover dat iedereen in het park zo vriendelijk is en dat er de tijd genomen wordt om duidelijk antwoord te geven op alle vragen. Ik denk dat als bezoekers dit ervaren je het goed doet."

Schrijf je nu in door een mailtje te sturen naar Hostmanship!

Contactgegevens!

Welcome.
Everyone.
Always.

Contactgegevens

Villa Welkom
Crailoseweg 22
1272 EV HUIZEN
+31(0)355247420
info@hostmanship.nl

Hostmanship Group © 2018
"Creating a welcoming world"